1. Garancija na uslugu i dijelove
Na izvedeni rad i ugrađeni dio dajemo garanciju od 12 mjeseci od datuma na računu. Ako je dio kupljen u našoj trgovini i ugrađen od našeg majstora, garancija je 24 mjeseca. Garancija pokriva ponovnu pojavu istog kvara na istom sklopu — izlazak i rad su u tom slučaju besplatni.
Garancija ne pokriva nove kvarove na drugim komponentama, oštećenja zbog nepravilne uporabe, kvarove uzrokovane neispravnom instalacijom, prenapetošću u mreži, tvrdom vodom ili intervencijom trećih osoba.
2. Prijava pritužbe
Pritužbu možete uputiti pisano poštom na adresu sjedišta, e-poštom na [email protected] ili telefonom na +385 1 4567 890. Navedite broj računa, datum intervencije, opis nedostatka i po mogućnosti fotografiju ili video.
Zaprimanje pritužbe potvrđujemo bez odgode, a pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku 15 dana od zaprimanja, u skladu s člankom 10. Zakona o zaštiti potrošača. Vodimo evidenciju pisanih pritužbi najmanje godinu dana.
3. Materijalni nedostatak na kupljenoj robi
Za nedostatke na kupljenim dijelovima odgovaramo u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Nedostatak prijavite u roku dva mjeseca od otkrivanja, a najkasnije u roku dvije godine od predaje robe. Ovisno o slučaju imate pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.
4. Alternativno rješavanje sporova
Ako nismo riješili vašu pritužbu na zadovoljavajući način, spor možete uputiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova iz registra Ministarstva gospodarstva ili putem europske platforme za online rješavanje sporova. Postupak je za potrošača dobrovoljan.
Verzija dokumenta: 3.1 · zadnja izmjena 12. lipnja 2026. · Popravio Servis d.o.o., Radnička cesta 52, 10000 Zagreb, OIB 12345678901